基层治理“最后一公里”的效能，始于网格信息的精准获取。针对社区入户采集“门难进、情难知、数难清”的痛点，燕祥社区创新推行“三步入户工作法”，将“信息采集”转化为“服务前置”，推动社区服务从“大水漫灌”迈向“精准滴灌”，为网格化治理筑牢信息基础、做实服务根基。

　　第一步：以温情“敲门”，打破信任壁垒。

　　社区网格员摒弃生硬的“任务式”问询，上门时先以亲切称呼拉近距离，再通过“服务承诺”说明来意——“登记信息是为后续养老认证、居住证明、育儿补贴等便民服务提供便利”，主动消除居民戒备心。这一“温和沟通”策略成效显著，将入户成功率提升63%，家庭人口、联系方式、特殊需求等基础信息采集准确率提升至90%，实现了信息采集从“被动要求”到“主动配合”的转变。

　　第二步：靠“三顾”走访，绘就网格“全景像”。

　　为解决单次入户信息模糊的问题，社区将采集工作细分为“认门、识人、知情”三阶段。“认门”阶段聚焦住户位置，记录楼栋房号、居住状态及家庭成员数量，搭建网格“地理信息框架”；“识人”阶段重点排查老年人、儿童、残疾人等特殊群体，更新其联系方式与健康状况，将静态“台账”升级为“人脸+信息”动态档案；“知情”阶段则建立“一老一小”专项需求档案，详细记录老年人身体状况、照护需求及儿童托管偏好，同时排查房屋裂缝、消防通道堵塞等安全隐患，确保矛盾线索无遗漏。

　　第三步：借数据赋能，让精准服务“落地有声”。

　　依托前期采集的精准信息，社区服务实现“靶向发力”：为独居老人定期上门问候、代办业务，及时介入调解邻里矛盾，联合物业及相关部门整治“楼道堆放杂物”“消防设施缺失”等问题，将社区民生诉求响应时间缩短至24小时内，矛盾纠纷化解率提升至95%，真正做到“民情沟通有方向、矛盾化解有抓手、民生服务有落点”，实现网格信息从“基础数据”到“需求清单”的跨越。

　　如今，“三步入户工作法”已纳入燕祥社区“萤火计划”培训中，通过沟通技巧、特殊场景应对等课程提升网格工作者能力。入户不是一次性任务，而是服务居民的“连心桥”，下一步，燕祥社区将持续优化信息动态更新机制，让网格治理“第一步”更稳健，不断提升居民获得感与幸福感。（赵雪）